Den kommunale service skal tilrettelægges så borgerne føler de får en god og kompetent behandling.
Alle henvendelser skal svares hurtigst muligt, og skulle sagsbehandlingen trække ud, skal der sendes opdateringer, så man ikke føler sig glemt.
Alle kommunalt ansatte har en forpligtigelse til at hjælpe borgerne. Det skal være naturligt, at kommunens ansatte hjælper og vejleder når borgerne er i kontakt med kommunen.
